Dobre praktyki

Home » Dobre praktyki

Czy przyjęcie reklamacji musi boleć cz.3? Wygodne i legalne sposoby obsługi zgłoszeń reklamacyjnych

Jak wyglądał by nasz biznes gdyby Klienci, którzy nabyli nasze produkty lub skorzystali z naszych usług, kontaktowali się z nami wyłącznie po to aby nam podziękować? Takich Klientów życzymy jak najwięcej! Rzeczywistość obsługi posprzedażowej jednak pokazuje, że Klient po zakupie jakiegoś produktu kontaktuje się po to aby rozwiązać jakiś problem, że potrzebuje pomocy w obsłudze […] Czytaj więcej

Czy przyjęcie reklamacji musi boleć cz.2? Wygodne i legalne sposoby obsługi zgłoszeń reklamacyjnych

Jak wyglądał by nasz biznes gdyby Klienci, którzy nabyli nasze produkty lub skorzystali z naszych usług, kontaktowali się z nami wyłącznie po to aby nam podziękować? Takich Klientów życzymy jak najwięcej! Rzeczywistość obsługi posprzedażowej jednak pokazuje, że Klient po zakupie jakiegoś produktu kontaktuje się po to aby rozwiązać jakiś problem, że potrzebuje pomocy w obsłudze […] Czytaj więcej

Czy przyjęcie reklamacji musi boleć cz.1? Wygodne i legalne sposoby obsługi zgłoszeń reklamacyjnych

Jak wyglądał by nasz biznes gdyby Klienci, którzy nabyli nasze produkty lub skorzystali z naszych usług, kontaktowali się z nami wyłącznie po to aby nam podziękować? Takich Klientów życzymy jak najwięcej! Rzeczywistość obsługi posprzedażowej jednak pokazuje, że Klient po zakupie jakiegoś produktu kontaktuje się po to aby rozwiązać jakiś problem, że potrzebuje pomocy w obsłudze […] Czytaj więcej

Czy sprzedawca musi przyjąć reklamacje? Grażyna Rokicka

Czy są przypadki w których sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia reklamacji? Jak ten problem regulują przepisy, a jaka jest rzeczywistość, którą znamy z naszego życia? Czytaj więcej

Dlaczego reklamacje sprawiają trudność sprzedawcom?

Nie mówi się o tym głośno, ale większość polskich firm stara się uniknąć przyjęcia reklamacji, chociaż ma do tego prawny obowiązek. Klienta reklamującego produkt traktuje się jak wroga, chociaż na etapie sprzedaży był kumplem i kimś ważnym. Z perspektywy konsumenta zgłoszenie reklamacyjne to możliwość zadośćuczynienia, w związku z niedopilnowaniem umowy czy naruszeniem jego dóbr. Z […] Czytaj więcej

Testy produktów – Tomasz Użarowski

Testy produktów jako forma dialogu z konsumentem, jak dowiedzieć się czy nasz produkt jest lepszy od produktu konkurencji – mówi Tomasz Użarowski z TNS OBOP na Kadry.tv   Czytaj więcej

Etyka reklamacji Grażyna Rokicka

Etyczne aspekty obsługi klienta w przypadku reklamacji – Grażyna Rokicka Prezes Stowarzyszenia Konsumentów Polskich w Kadry.tv Obsługa klienta w przypadkach trudnych, jakimi są reklamacje nie musi być stresująca i nieprzyjemna dla obu stron. Wystarczy pamiętać o podstawowych zasadach etycznych i w sposób uczciwy realizować proces reklamacji. Czytaj więcej